Cibo consegnato a casa, esperienze da prenotare e servizi locali stanno insieme qui per un motivo preciso: in nessuno dei tre casi si compra un oggetto. Si compra il diritto a una prestazione. E quasi tutte le tutele che si danno per scontate su un pacco — il ripensamento, il prezzo barrato ancorato a un metro di legge, i saldi — sono scritte per i beni, e a questa categoria arrivano solo in parte.
Quando i quattordici giorni non ci sono
L'articolo 59 del Codice del consumo elenca i casi in cui il recesso a distanza non si applica, e questa categoria ne occupa quattro. La lettera d) esclude i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente: il pasto ordinato su Just Eat rientra qui e non si annulla dopo la consegna. La lettera c) esclude i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. La lettera n) esclude alloggi per fini non residenziali, trasporto di beni, noleggio autovetture, servizi di catering e servizi riguardanti le attività del tempo libero quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici: la cena prenotata per una sera precisa, il biglietto per uno spettacolo, la lezione con orario fissato.
La quarta è quella che costa di più perché dipende da un gesto dell'acquirente. La lettera a) esclude il recesso per i servizi dopo la completa prestazione, quando il consumatore ha dato il consenso espresso e ha accettato di perdere il diritto. Su un coupon Groupon significa che l'uso immediato presso l'esercente è comodo ma consuma il ripensamento: chi vuole tenersi i quattordici giorni aperti non deve farsi erogare la prestazione prima.
Resta la strada del difetto, che è un'altra cosa. Una prestazione non conforme a quanto era stato descritto non è un ripensamento e si contesta su quel piano, senza il limite dei quattordici giorni. È l'unico terreno su cui un reclamo ha peso in questa categoria, e va indirizzato a chi la prestazione l'ha eseguita.
Il prezzo barrato di un servizio non ha un metro di legge
L'articolo 17-bis del Codice del consumo impone che, in un annuncio di riduzione, il prezzo precedente sia il più basso praticato verso i consumatori nei trenta giorni antecedenti, e lascia fuori i prodotti agricoli e alimentari deperibili. La norma però vive nel capo del Codice dedicato all'indicazione dei prezzi dei prodotti, e l'articolo 14, comma 5, lettera a) tiene fuori da quel capo i «prodotti forniti in occasione di una prestazione di servizi, ivi compresa la somministrazione di alimenti e bevande».
Il risultato pratico è netto. Il valore barrato accanto a una cena, a un trattamento o a un corso lo dichiara chi vende, e nessuna norma lo àncora a un prezzo realmente praticato nel mese precedente. L'unico riscontro possibile è esterno: il listino pubblicato dall'esercente, il menù esposto all'ingresso, il tariffario del centro. Il confronto utile non è tra prezzo pieno e prezzo scontato, ma tra prezzo scontato e tariffa ordinaria di quel locale, in quella città.
I saldi non toccano i servizi
Le vendite di fine stagione, dice l'articolo 15 del decreto legislativo 114/1998, «riguardano i prodotti, di carattere stagionale o di moda, suscettibili di notevole deprezzamento se non vengono venduti entro un certo periodo di tempo», e sono le Regioni a stabilirne modalità, pubblicità e periodi. Una consegna, un massaggio, un corso o una cena non sono prodotti stagionali soggetti a deprezzamento: non entrano nei saldi in nessuna regione.
Ne segue una conseguenza controintuitiva. Nella maggior parte delle categorie il calendario regionale dei saldi indica il momento in cui conviene comprare; qui non indica nulla, e aspettarlo è tempo perso. Il calendario che conta lo scrive il singolo operatore, e si legge in un solo modo: osservando per qualche settimana il prezzo della prestazione che interessa, così da avere un termine di paragone proprio quando arriva l'offerta.
Just Eat
