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| Sconto | Descrizione dell'offerta | Riepilogo dei codici |
|---|---|---|
| 10% | Sconto Genius del 10% sui soggiorni creando gratis un account Booking.com | Deal |
| 10% | Sconto Genius del 10% sulle auto a noleggio fin dal Livello 1 | Deal |
| Mega Offerta | Colazione e upgrade della camera gratis con il Livello 2 di Genius dopo 5 prenotazioni | Deal |
| Mega Offerta | Sconti Genius fino al 20% sui soggiorni con il Livello 3 dopo 15 prenotazioni | Deal |
| Mega Offerta | Crea un account gratuito e sblocca il Livello 1 Genius: 10 per cento di sconto su soggiorni e auto a noleggio | Deal |
| Mega Offerta | Completa 5 prenotazioni in 2 anni e sblocca il Livello 2 Genius: 10-15 per cento di sconto, colazione e upgrade gratuiti | Deal |
Quando prenoti una struttura su Booking.com non stai comprando da Booking.com. I termini della piattaforma lo dichiarano in modo esplicito: il Fornitore di servizi è il responsabile esclusivo dell'esperienza di viaggio e la piattaforma resta fuori dai termini pattuiti fra te e lui. Il codice sconto agisce quindi su una tariffa che qualcun altro ha scritto, mentre la voce che sposta davvero i soldi è la condizione di cancellazione scelta al momento della prenotazione. Su un soggiorno di quattro notti, la differenza fra tariffa rimborsabile e non rimborsabile vale più di qualunque coupon.
Genius è gratuito, si articola su tre livelli e non prevede regressioni: una volta sbloccato un livello i relativi vantaggi restano acquisiti a vita. Al primo livello si accede appena si crea l'account e comprende ribassi sui soggiorni e sulle auto a noleggio più gli avvisi sui prezzi dei voli. Il secondo si raggiunge con cinque prenotazioni in due anni e aggiunge colazione e upgrade dell'alloggio in molte strutture. Il terzo arriva a quindici prenotazioni in due anni e mette sul piatto l'assistenza prioritaria per tutti i soggiorni. Due particolari che spostano più di un codice: i ribassi Genius si applicano automaticamente alle prenotazioni idonee, senza inserire nulla in nessun campo, e si calcolano sul prezzo al netto di tasse e supplementi, non sul totale che pagherai. In parallelo il Wallet raccoglie tre valute diverse fra loro: il Credito di Viaggio, spendibile su prenotazioni diverse, i voucher, validi solo per la prenotazione indicata nelle loro condizioni, e i Crediti trasferibili, che si possono spostare su una carta.
| Leva | Che cosa dà | Requisito | Dove si spende |
|---|---|---|---|
| Genius livello 1 | Ribassi su soggiorni e noleggio auto, avvisi sui prezzi dei voli | Creazione dell'account | Direttamente sulla tariffa, senza codice |
| Genius livello 2 | Colazione e upgrade dell'alloggio in molte strutture | Cinque prenotazioni in due anni | Nella struttura |
| Genius livello 3 | Assistenza prioritaria su tutti i soggiorni | Quindici prenotazioni in due anni | Nel servizio clienti |
| Credito di Viaggio | Saldo utilizzabile su prenotazioni diverse | Premio accreditato nel Wallet | Su esperienze che accettano pagamenti dal Wallet |
| Voucher | Riduzione vincolata a una prenotazione specifica | Premio accreditato nel Wallet | Solo dove indicato nelle sue condizioni |
Esistono due circuiti di incasso e non sono equivalenti. Se il pagamento è organizzato dalla piattaforma, è lei a gestire e completare la transazione con il fornitore, e quel pagamento costituisce l'accordo finale sul prezzo dovuto. Se invece incassa il fornitore, l'addebito avviene di solito di persona all'inizio del soggiorno, ma può cadere sulla carta al momento della prenotazione o al check-out, a seconda delle condizioni di pagamento anticipato che il fornitore comunica durante la procedura. Un pagamento anticipato può essere ricevuto oppure soltanto pre-autorizzato, e può essere non rimborsabile. Va poi messo in conto il deposito cauzionale, che alcune strutture chiedono prima o al momento del check-in: la piattaforma dichiara di non essere coinvolta in alcun accordo finanziario relativo ai depositi, quindi quel denaro si recupera trattando direttamente con la struttura. Chi sceglie di pagare nella propria valuta accetta che i costi del servizio siano inclusi nel tasso di cambio o esposti come voce di spesa, con il tasso fissato nel momento in cui il totale compare alla cassa; se poi cancelli entro il periodo consentito, ti viene restituito l'esatto importo addebitato.
Il programma ha un perimetro chiuso ed è scritto nelle condizioni. Restano fuori crociere, assicurazioni, trasporti pubblici, trasporto con autista privato, opzioni gratuite e le offerte provenienti da siti partner. Restano fuori anche tutti gli acquisti accessori: upgrade della camera, seggiolini per bambini sulle auto a noleggio, bagagli aggiuntivi sui voli. Sui voli, inoltre, può comparire un costo di servizio per l'uso della piattaforma e un secondo costo di servizio applicato dall'aggregatore terzo che fa da intermediario con la compagnia aerea. Due dettagli minori ma utili: i prezzi possono essere arrotondati all'intero più vicino mentre l'addebito segue il prezzo non arrotondato, e gli errori e i refusi palesi non sono vincolanti, per cui una suite offerta per un euro può essere annullata con rimborso.
Nel viaggio le date contano più delle promozioni, e su questa piattaforma sono quattro. Alcune prenotazioni non sono cancellabili senza costi, altre lo sono soltanto entro una scadenza indicata durante la prenotazione: è la prima data da annotare. La seconda riguarda il saldo, perché se il fornitore non riesce a incassarlo entro la data stabilita può cancellare la prenotazione senza preavviso e gli importi non rimborsabili già versati vengono restituiti solo a sua discrezione. La terza vale sul noleggio auto: cancellando più di quarantotto ore prima dell'inizio del noleggio il rimborso è integrale, sotto quella soglia viene trattenuto il costo di tre giorni. La quarta riguarda il trasporto privato prenotato in anticipo, cancellabile senza costi fino a ventiquattro ore prima dell'orario del trasferimento, in alcuni casi due, con l'orario esatto indicato sulla conferma. Per confrontare le alternative su una stessa data, la categoria viaggi e vacanze raccoglie gli operatori attivi sul mercato italiano.
Il ripensamento di quattordici giorni a cui siamo abituati negli acquisti online non esiste in nessuno dei tre casi, e per tre motivi giuridici diversi.
| Booking.com | Italo | Costa Crociere | |
|---|---|---|---|
| Che cosa compri | Un'intermediazione: il contratto è con il Fornitore di servizi, che i termini dichiarano responsabile esclusivo dell'esperienza | Un titolo di viaggio dal vettore | Un pacchetto turistico dall'organizzatore |
| Perché il recesso di quattordici giorni non si applica | Articolo 59 lettera n: alloggi per fini non residenziali quando il contratto prevede una data di esecuzione specifica | Articolo 47 comma 1 lettera m, che tiene fuori i contratti di servizi di trasporto passeggeri | Articolo 47 comma 1 lettera g, che rinvia alla disciplina dei contratti del turismo organizzato |
| Che cosa determina davvero il rimborso | La condizione di cancellazione accettata alla prenotazione | La tariffa scelta: Low Cost modificabile fino a settantadue ore prima con un'integrazione a pagamento, Economy e Flex fino a tre minuti prima della partenza | Le condizioni generali di contratto dell'organizzatore, da leggere prima di versare l'acconto |
C'è poi una tutela che riguarda solo il denaro versato alla piattaforma e non quello versato alla struttura: sui pagamenti che incassa direttamente, Booking.com dichiara una protezione dall'insolvenza tramite garanzia bancaria con Deutsche Bank amministrata da Sedgwick International UK, ai sensi della direttiva europea sui pacchetti turistici. Quando non conviene prenotare qui: se il viaggio è già certo nelle date e la struttura pratica una tariffa diretta equivalente, la tariffa non rimborsabile rende il codice irrilevante e il vantaggio si sposta sui servizi che si negoziano allo sportello. Se invece la data è incerta, la scelta si gioca fra la condizione flessibile e la logica tariffaria di un vettore come Italo o di un organizzatore come Costa Crociere, dove il ripensamento non è un diritto ma un prodotto che si compra.
La revisione quotidiana del portale, che li riprova uno per uno e aggiorna l'etichetta di conseguenza. Un codice che ha smesso di funzionare resta visibile marcato come scaduto invece di essere cancellato, perché nel settore viaggi le stesse promozioni rientrano spesso con la medesima stringa in una finestra successiva dell'anno.
Al prezzo di una prenotazione equivalente senza la riduzione applicata. Equivalente significa stesse date, stesse condizioni e stessa qualità di struttura, veicolo o classe di viaggio: se una di queste variabili cambia, il confronto non è più valido e il barrato non misura il tuo risparmio.
Contatta subito il Fornitore di servizi e comunicagli quando pensi di arrivare. La responsabilità della puntualità è di chi prenota e la piattaforma dichiara di non essere responsabile dei costi associati a un arrivo fuori tempo, compresa l'eventuale cancellazione della prenotazione o gli addebiti applicati dalla struttura.
I termini elencano quattro cose: i recapiti, il codice PIN della prenotazione e l'indirizzo email usato per prenotarla, un riepilogo del problema con la soluzione che stai chiedendo, e i documenti di supporto, cioè estratto conto, immagini e ricevute. Le richieste più urgenti vengono trattate con priorità. Tieni presente che la legge applicabile cambia con il prodotto: olandese per strutture, voli e attrazioni, inglese per noleggi auto e trasporto, fermo restando che se risiedi in Europa puoi contare anche sulle norme nazionali a tutela dei consumatori.
No. Se un Premio è stato emesso perché avevi prenotato un'esperienza di viaggio, i Premi associati non ancora utilizzati vengono eliminati dal Wallet nel momento in cui quella prenotazione viene cancellata. È la ragione per cui conviene spendere il credito su una prenotazione diversa e non tenerlo fermo in attesa del viaggio che lo ha generato.