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| Sconto | Descrizione dell'offerta | Riepilogo dei codici |
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Su eBay ci sono due domande da farsi prima ancora di guardare il prezzo: con quale metodo pagherai e chi è la controparte. Da quelle due risposte dipende la rete di sicurezza sotto l'acquisto, e nessuna delle due compare nella lista dei codici. Un pagamento completato fuori dalla procedura della piattaforma esce dalla copertura, e un venditore privato non è un professionista, quindi il ripensamento e la garanzia legale non lo riguardano.
La Garanzia cliente eBay interviene in tre situazioni: l'oggetto non arriva, l'oggetto ricevuto non corrisponde all'inserzione perché è sbagliato, rotto, danneggiato o difettoso, oppure il venditore non rispetta le regole sulla restituzione che ha scritto lui stesso nell'inserzione. Perché la transazione sia idonea, però, l'acquisto va completato e pagato su eBay con un metodo ammesso. Restano fuori dalla copertura anche interi settori merceologici: immobili, veicoli a motore compresi aerei, moto e veicoli da diporto, servizi, biglietti e voucher di viaggio, contenuti digitali e beni immateriali, macchine industriali e attrezzature di produzione.
| Scelta fatta al momento dell'acquisto | Che cosa cambia | Requisito |
|---|---|---|
| Pagare dentro la procedura di eBay | Attiva la Garanzia cliente | Carta di credito o debito, PayPal, Apple Pay, Google Pay o Klarna |
| Pagare fuori da eBay | Nessuna copertura, nemmeno parziale | Bonifico, contanti, vaglia postale, acconti o servizi di deposito a garanzia |
| Ritiro in zona | Evita le spese di spedizione | Codice di ritiro di sei cifre o QR mostrato al venditore |
| Venditore con restituzioni gratuite | Il reso per ripensamento non costa nulla | Indicato nell'inserzione prima dell'acquisto |
| Venditore con reso a carico dell'acquirente | Il ripensamento si paga | Indicato nell'inserzione prima dell'acquisto |
| Acquisto su un sito eBay straniero | Vale il programma di tutela del sito su cui hai pagato | Completare il pagamento su quel sito |
La prima finestra si apre appena passata la data di consegna o di ritiro prevista o effettiva, e si chiude 30 giorni di calendario dopo quella stessa data. Dentro quel periodo si segnala il mancato arrivo; il venditore ha 3 giorni lavorativi per rispondere con il codice della spedizione, un aggiornamento o un rimborso. La seconda sveglia riguarda l'intervento di eBay: si può chiedere a partire da 3 giorni lavorativi dalla segnalazione e non oltre 21 giorni lavorativi dalla stessa data. Se non esiste un codice della spedizione valido, eBay può intervenire anche senza che l'acquirente lo chieda.
La prova di consegna che salva il venditore ha requisiti precisi, e conoscerli aiuta a capire come finirà la controversia: codice della spedizione caricato prima della data di consegna prevista più recente, stato consegnato o tentata consegna, indirizzo del destinatario con almeno città e CAP corrispondenti all'ordine, e firma alla consegna per gli ordini di importo pari o superiore a 550 euro. Per il ritiro in zona, la prova è la copia dei dettagli dell'ordine firmata oppure la scansione del codice QR o del codice di sei cifre dell'acquirente.
La responsabilità della spedizione di ritorno dipende dal motivo. Se l'oggetto è diverso da quanto descritto oppure è arrivato danneggiato o difettoso, la paga il venditore; se si tratta di un ripensamento, valgono le regole sulla restituzione che il venditore ha scritto nell'inserzione. C'è però un dettaglio operativo che protegge l'acquirente: quel costo non è coperto dalla Garanzia cliente, quindi il venditore deve fornire un'etichetta già pagata o inviare i fondi in anticipo, e se non fa né l'una né l'altra cosa prima della restituzione si può chiedere a eBay di intervenire.
I tempi restano stretti. Il venditore ha 3 giorni lavorativi per rispondere; il rimborso viene elaborato entro 3 giorni lavorativi dalla consegna al venditore, i fondi sono disponibili in tre-cinque giorni lavorativi e su una carta di credito possono servire fino a 30 giorni perché compaiano sull'estratto conto. L'oggetto va restituito nelle stesse condizioni in cui è arrivato, con tutti gli accessori della confezione originale: se torna usato, danneggiato o incompleto, o se si rovina perché imballato male, il venditore può detrarre dal rimborso un importo a copertura della perdita di valore.
Questa è la differenza che distingue un marketplace aperto ai privati da un negozio online, e non compare da nessuna parte nel carrello. Il diritto di recesso disciplinato dal Codice del Consumo si applica ai contratti a distanza conclusi tra un professionista e un consumatore: se dall'altra parte c'è una persona che svuota l'armadio, quei quattordici giorni non ci sono, e non c'è nemmeno la garanzia legale di conformità che copre gli acquisti fatti da un venditore professionale. Resta la Garanzia cliente eBay, che le stesse regole definiscono un servizio commerciale aggiuntivo che non sostituisce le tutele di legge: copre l'oggetto non arrivato o non conforme alla descrizione, ma non il semplice cambio di idea.
La conseguenza è che sullo stesso oggetto due inserzioni valgono in modo diverso: da un venditore professionale hai il ripensamento di legge più le regole di restituzione dichiarate, da un privato solo quello che il venditore ha scritto nell'inserzione.
Un marketplace non ha una vetrina da svuotare a fine stagione: i prezzi li muovono migliaia di venditori indipendenti, ognuno con il proprio magazzino e le proprie scadenze, e gli atti regionali sui ribassi disciplinano il commercio al dettaglio in sede fissa, non un magazzino che spedisce. Il calendario che ha effetti reali su di te è quello dell'ordine: tutte le scadenze della Garanzia cliente si contano dalla data di consegna prevista, non dal giorno dell'acquisto. Nei periodi di picco, quando le stime di consegna si allungano, si allunga anche il momento in cui puoi segnalare, e i 30 giorni di calendario cominciano più tardi di quanto ti aspetti.
Un secondo effetto riguarda gli acquisti transfrontalieri: quando un venditore non esclude la spedizione internazionale, può capitare di concludere il pagamento su un sito eBay diverso da quello dell'inserzione, e allora valgono le regole di tutela del sito su cui hai pagato. È un dettaglio che si scopre nel momento peggiore, cioè quando un regalo comprato all'estero non arriva.
| eBay Italia | Amazon Italia | ManoMano | |
|---|---|---|---|
| Come si chiama la tutela | Garanzia cliente eBay | Garanzia dalla A alla Z, per gli articoli venduti e gestiti da un venditore terzo | Garanzia Cemento, garanzia commerciale della piattaforma |
| Quando si apre il caso | Dalla data di consegna prevista o effettiva, entro 30 giorni di calendario | Trascorsi tre giorni dall'ultima data di consegna prevista, purché non oltre 90 giorni | Fino a 14 giorni di calendario dalla ricezione per un prodotto rotto o danneggiato |
| Quanto tempo ha il venditore | 3 giorni lavorativi | 48 ore | 5 giorni lavorativi, ridotti a 2 se non risponde |
| Chi paga il reso per ripensamento | Secondo le regole scritte nell'inserzione | Secondo le politiche di reso applicabili | Il cliente, con le condizioni dettagliate dal commerciante |
| Chi è la controparte | Un professionista o un privato | Amazon oppure un venditore terzo | Sempre un commerciante, con proprie condizioni di vendita |
Quando conviene altrove: se il pezzo è nuovo e non ti serve la scelta dell'usato, il percorso di reclamo di Amazon Italia è più lungo nel tempo utile e più corto nei tempi di risposta. Per il fai da te e l'attrezzatura pesante ManoMano lavora solo con commercianti, quindi il ripensamento c'è sempre; se invece cerchi il prezzo minimo assoluto su prodotti di importazione, il paragone naturale è AliExpress.
Il campo compare nella pagina di pagamento, sotto il riepilogo dell'ordine. Incolla il codice senza spazi e verifica il totale prima di confermare: se l'importo non si muove, in genere l'oggetto o il venditore non rientrano nella promozione.
Il test avviene nel carrello prima della pubblicazione e si ripete nel controllo quotidiano. I codici esauriti restano elencati con l'etichetta di scaduto: su un marketplace serve anche sapere quali promozioni erano riservate a categorie o a venditori specifici.
Sì. Se non sei d'accordo con l'esito puoi presentare un appello fornendo nuove informazioni, entro 30 giorni dalla chiusura della controversia. Serve materiale nuovo: ripresentare gli stessi elementi non riapre il caso.
No: fra i requisiti di idoneità della Garanzia cliente c'è quello di non cercare di risolvere lo stesso problema con un altro metodo di risoluzione. Va scelta una strada sola, altrimenti la richiesta può essere considerata non idonea.
Fino a dieci immagini, che devono essere pertinenti al motivo indicato e mostrare il difetto, il graffio o il danno contestato. Immagini non attinenti possono far decidere la controversia a sfavore di chi le ha caricate.
Sì: per gli ordini di importo pari o superiore a 550 euro la prova di consegna deve includere la firma del destinatario, e lo stesso requisito vale per la spedizione di ritorno quando l'oggetto viene restituito.