Chi paga con PayPal o Klarna può restituire solo per posta
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Arrivato al pagamento sceglierai fra carta, PayPal e Klarna, e quella riga decide dove potrai riportare il pacco settimane dopo. Con carta di credito o carta regalo l'ordine torna in un Beauty Store, compresi quelli ritirati con il Click and Collect, senza spese. Con PayPal o Klarna la restituzione è esclusivamente postale, anche quando avevi ritirato in profumeria, e in caso di recesso le spese del rientro sono a tuo carico. Conviene saperlo tre schermate prima, non alla resa dei conti.
Trentanove euro di soglia, quattro e cinquanta sotto, zero con la carta Gold
La spedizione costa 4,50 euro per gli ordini sotto i 39 euro e diventa gratuita da quella cifra in su. C'è però una terza condizione che cambia il calcolo per chi compra spesso: per i clienti del livello Gold del programma fedeltà la spedizione è sempre gratuita, senza soglia. Ne consegue che il valore reale della carta non si misura in punti ma in trasporti risparmiati durante l'anno. La consegna si può indirizzare a casa oppure a un punto di ritiro, dove il pacco resta a disposizione sette giorni lavorativi prima di tornare al mittente, e viaggia con corrieri espresso, con la rete postale o con i locker automatici.
| Leva | Che cosa dà | Requisito | Convive con un buono |
|---|---|---|---|
| Soglia dei 39 euro | Trasporto azzerato | Ordine pari o superiore a 39,00 euro | Sì |
| Livello Gold | Spedizione sempre gratuita, senza soglia | Livello raggiunto e mantenuto | Sì |
| Click and Collect | Ritiro gratuito in profumeria, con l'ordine confermato entro due ore e disponibile sette giorni | Prodotti disponibili nel negozio scelto | Sì |
| Klarna in tre rate | Divide l'importo in tre pagamenti senza interessi | Approvazione al momento del pagamento | Sì, ma non è combinabile con la carta regalo |
| Carta regalo e buoni online | Pagano l'ordine: fino a cinque carte per acquisto, per un massimo di mille euro | Saldo disponibile | Non combinabili con PayPal e Klarna |
| Newsletter | Canale con cui l'insegna distribuisce il buono di benvenuto | Iscrizione e maggiore età dichiarata | È esso stesso il buono |
White, Black e Gold: come si sale e come si perde il livello
Il programma fedeltà si articola su tre carte e la scala è pubblicata nelle condizioni generali. L'adesione è gratuita e ogni euro di spesa vale un punto, in negozio, sul sito e in app. Dalla carta White si passa alla Black avendo cumulato quattro giornate di acquisto oppure almeno 150 punti, e la nuova carta arriva in forma virtuale nelle settimane successive. Il livello Gold richiede 1.500 punti maturati con la carta Black negli ultimi dodici mesi, e la carta viene inviata in forma fisica. La parte che quasi nessuno racconta è come si perde: per mantenere il Gold oltre il periodo di validità iniziale servono 700 punti accumulati tra il primo giugno e il trentuno maggio dell'anno seguente, altrimenti la carta si trasforma automaticamente in Black e il vantaggio sulla spedizione decade. Sulle carte regalo va segnalato che i punti non maturano all'acquisto della carta ma nel momento in cui viene utilizzata.
Pellicola intatta: la condizione che fa cadere più resi di qualsiasi scadenza
La finestra è larga: trenta giorni dall'acquisizione del possesso fisico del pacco. Ma la condizione di ammissibilità è severa e specifica di questo settore, perché discende dall'articolo 59 del Codice del Consumo, che esclude dal recesso i beni sigillati non restituibili per motivi igienici o di protezione della salute e aperti dopo la consegna. Nella pratica il prodotto deve essere nella confezione originale non aperta, con la pellicola di protezione intatta, con involucri, accessori e istruzioni, non utilizzato e igienicamente integro; i prodotti privi di pellicola non vengono accettati, con l'unica eccezione dei set, e restano fuori i personalizzati. Se scegli la via postale il pacco va al magazzino di Castel San Giovanni, nel piacentino, con il modulo di reso all'interno; i pacchi con spese a carico del destinatario non vengono accettati, quindi spedire in porto assegnato significa vedersi respingere il reso. Il rimborso in denaro copre anche le spese di consegna sostenute, escluso il sovrapprezzo di una spedizione più rapida di quella standard più economica, ed è elaborato entro quindici giorni lavorativi dalla ricezione del pacco. Se poi l'anomalia si constata senza il corriere presente, il reclamo va fatto entro tre giorni lavorativi dalla consegna.
Carte regalo, indirizzi esclusi e altre cose che fanno fallire un ordine
Non tutti i blocchi sono colpa del buono. Primo: le carte regalo non si possono usare per acquistare altre carte regalo né sugli ordini con ritiro in negozio, e i ribassi e le iniziative promozionali non si applicano mai all'acquisto di una carta regalo. Secondo: le carte regalo non si combinano con PayPal e con Klarna, quindi un carrello pensato per usare il saldo residuo salta se il metodo scelto è uno di quei due. Terzo: l'indirizzo. La copertura arriva a tutto il territorio italiano, Sicilia e Sardegna comprese, ma Campione d'Italia e Livigno restano esclusi dalle consegne. Quarto: la validità della carta regalo è di un anno dalla data di acquisto, e se te l'ha data l'azienda decorre dalla sua attivazione. Se tutto questo è a posto e il totale non cambia, il problema è nel carrello, non nel campo del codice.
L'anno di chi compra qui: la finestra del Gold e i giorni in cui la consegna rallenta
Il calendario che conta qui non è quello delle vetrine, sono due finestre diverse. La prima è quella del programma fedeltà: i punti che tengono in vita il livello Gold si contano dal primo giugno al trentuno maggio, quindi chi compra a ondate dovrebbe concentrarle dentro quella finestra e non a cavallo di essa, perché spezzare l'anno a metà è il modo più comune di perdere la spedizione gratuita senza accorgersene. La seconda è quella della consegna: l'impegno dichiarato è di due giorni lavorativi, ma esiste un elenco pubblicato di codici di avviamento postale serviti in tre giorni e un secondo elenco, più corto, servito in quattro, fra isole minori, località costiere e centri interni del Mezzogiorno. È la ragione per cui la stessa iniziativa lampo non vale uguale a Milano e a La Maddalena, e su quegli stessi giorni l'insegna avverte che nei periodi di picco — Black Friday, Natale, periodo dei saldi — i tempi possono allungarsi ancora. Due contromosse: preferire il ritiro in profumeria quando il prodotto è disponibile, oppure ordinare con qualche giorno di anticipo rispetto alla scadenza di un buono, perché il ritardo si accumula sulla spedizione e non sull'elaborazione dell'ordine.
Sephora, Douglas e Notino sui punti in cui la beauty online costa
| Sephora | Douglas | Notino | |
|---|---|---|---|
| Reso in un punto vendita | Gratuito in qualsiasi profumeria italiana, salvo gli ordini pagati con PayPal o Klarna | Le condizioni generali indirizzano il rientro per posta al centro resi di San Pietro in Casale | Rientro postale verso il magazzino di Telgate |
| Ritiro gratuito | Click and Collect in profumeria e punto di ritiro | Click & Collect in due ore e punti Fermopoint o Poste, sempre gratuiti | Edicole e locker a 5,25 euro |
| Verifiche alla consegna | Reclamo entro tre giorni lavorativi se l'anomalia si constata senza il corriere | Sugli ordini affidati al corriere Amazon: firma richiesta tra 75 e 99 euro, codice usa e getta oltre 100 euro | Imballaggi da conservare almeno cinque giorni lavorativi come prova |
| Carte regalo e buoni | Fino a cinque per ordine, massimo mille euro, non combinabili con PayPal o Klarna | Si acquista solo con carta di credito e non si usa in contrassegno | Un solo buono dello stesso tipo per acquisto e nessun rimborso dell'importo residuo |
Quando non conviene: se paghi abitualmente con PayPal, la comodità di riportare il pacco in profumeria sparisce e il conto del reso peggiora rispetto a una catena che accetta indietro tutto in negozio. Il canale dell'insegna resta il più conveniente per chi ha la carta Gold, per chi compra marchi in esclusiva e per chi usa il ritiro in profumeria come rete di sicurezza.
Domande frequenti su Sephora
5 domandeDove si incolla un codice sconto su sephora.it
Nel riepilogo del carrello compare il campo per il codice promozionale: si incolla il buono, si conferma e il totale si aggiorna prima di scegliere consegna e pagamento. Se il codice viene accettato ma il totale non cambia, i prodotti nel carrello non rientrano nella promozione.
Ogni quanto vengono riprovati i codici di questa pagina
Ogni buono viene riprovato nella revisione quotidiana del portale. Quelli che passano la prova restano indicati come verificati, quelli che non passano più vengono marcati come scaduti e restano visibili in pagina, perché la stessa meccanica torna spesso nella campagna successiva.
Che cosa si fa quando il codice non viene accettato
Conviene ricomporre il carrello con un solo prodotto e riprovare: molte promozioni cadono per la presenza di una referenza esclusa e non per un difetto del codice. Se il buono continua a non entrare, prova gli altri della lista partendo dall'alto.
Quali carte di credito accetta il sito
Visa, Mastercard e American Express, ma con un limite che sorprende chi vive o lavora all'estero: vengono accettate solo le carte emesse da banche o istituzioni finanziarie con sede nell'Unione europea o a Monaco. Su dispositivi Apple è disponibile anche il pagamento tramite Apple Pay.
Quando viene addebitato l'importo dell'ordine
Sugli ordini spediti l'importo viene bloccato sulla carta al momento dell'ordine e addebitato davvero solo alla spedizione; se l'ordine parte incompleto viene addebitato il totale dei soli prodotti spediti. Sugli ordini con ritiro in profumeria l'addebito scatta quando ricevi la conferma di ordine pronto.