Su Zalando il reso non costa denaro, ma si porta via punti e codici
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Prova prima, paga dopo: 14 giorni per pagare l'ordine Zalando
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Consegna standard gratuita per ordini superiori a 29,90 euro
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Reso gratuito entro 30 giorni dalla consegna, invece dei 14 di legge
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Offerte e promozioni attuali di Zalando
| Sconto | Descrizione dell'offerta | Riepilogo dei codici |
|---|---|---|
| Spedizione gratis | Spedizione standard gratuita sopra i 29,90 euro di ordine da Zalando | Deal |
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Un reso su Zalando è gratuito in denaro e costoso sull'account. I punti del programma fedeltà maturati con un acquisto arrivano solo dopo trenta giorni, e soltanto se quell'ordine non torna indietro: rendere la merce significa perderli. Chi paga con la formula «Prova prima, paga dopo» ha invece circa quattordici giorni prima che l'addebito parta, e se rende tutto entro quel termine non gli viene addebitato nulla. Il conto che decide, quindi, è anche quello che resta sul profilo quando il pacco è rientrato in magazzino.
Il programma Plus è gratuito, e i suoi punti seguono due orologi diversi
Il programma Plus è gratuito e non prevede costi né per raccogliere punti né per usare i premi. Si accumulano punti con gli ordini e anche con azioni semplici come inserire le proprie misure, la data di compleanno o iscriversi alla newsletter; quelli delle attività compaiono subito, quelli degli acquisti dopo trenta giorni. I punti valgono un anno dall'assegnazione e concorrono al livello raggiunto per dodici mesi. Chi attiva Plus avendo già un account riceve come benvenuto i punti relativi alle proprie attività degli ultimi dodici mesi. Ai livelli superiori il programma associa la consegna premium gratuita, un certo numero di volte all'anno per il livello Plus Star e senza limiti per il livello Plus Superstar, oltre all'accesso prioritario ai nuovi arrivi riservato a quest'ultimo. Il programma non è ancora disponibile per tutti i clienti.
| Via di risparmio | Che cosa ti dà | Requisito | Vincolo scritto nelle condizioni |
|---|---|---|---|
| Codice sconto pubblico | Riduzione diretta sul totale | Nessuno | Uno solo per ordine, e alcuni non valgono sugli articoli già in promozione |
| Buono regalo | Saldo spendibile, valido cinque anni dalla data di acquisto | Codice da riscattare sull'account | Fino a 200 € per ordine e 5.000 € per mese solare |
| Programma Plus | Punti, livelli, consegna premium gratuita e accesso prioritario ai nuovi arrivi | Attivazione gratuita dall'account | Non è ancora disponibile per tutti i clienti |
| Prova prima, paga dopo | Paghi solo quello che tieni, circa quattordici giorni dopo la consegna | Carta Visa o Mastercard | American Express non è accettata su questa formula |
| Consegna a Ufficio Postale o Punto Poste | Ritiro comodo alle stesse condizioni della consegna a casa | Punto convenzionato nella tua zona | La consegna express arriva solo a un indirizzo di casa |
Le cifre della consegna e la differenza fra prodotti Zalando e prodotti partner
La consegna standard è gratuita per gli ordini superiori a 29,90 € e costa 4,95 € sotto quella cifra; se avevi pagato la consegna perché l'ordine era sotto soglia e poi rendi tutto, anche quel costo ti viene restituito. La consegna express costa 8,90 €, arriva in uno-tre giorni lavorativi entro le 18:00, va soltanto a un indirizzo di casa, non è disponibile sui prodotti dei partner e, in caso di reso, il suo costo non viene rimborsato: è la differenza che pesa di più fra le due opzioni, e non ha nulla a che vedere con la velocità.
Il reso è gratuito entro trenta giorni e richiede articoli non utilizzati, in condizioni originali e con le etichette ancora attaccate. Sui prodotti dei partner la finestra e la gratuità sono le stesse, ma la merce torna direttamente al partner con l'etichetta inclusa nel pacco: se l'etichetta manca, va scaricata dall'account oppure richiesta al partner tramite l'assistenza, ed è un passaggio in più che allunga i tempi. Articoli Zalando e articoli partner arrivati nello stesso pacco si possono però restituire insieme.
Perché un codice viene rifiutato e quali articoli non si possono rendere
Le regole dei codici sono poche e rigide. Se ne può usare uno solo per ordine, mentre i buoni regalo si possono combinare fra loro e anche con un codice. Alcuni codici non valgono sugli articoli già in promozione, altri sono limitati a prodotti o categorie specifiche, altri ancora richiedono un valore minimo d'ordine: se il carrello non lo raggiunge, il codice viene accettato senza cambiare il totale. Ogni codice si usa una volta sola e, se rendi la merce, Zalando si riserva di non rinnovarlo. Sui buoni regalo il limite è di 200 € per ordine e di 5.000 € al mese solare, sia per quelli spesi sia per quelli collegati all'account; il saldo residuo resta sul profilo e non è mai rimborsabile in denaro, ma non impone nessun ordine minimo.
L'unica categoria davvero esclusa dal reso è quella degli articoli personalizzati. Non è una scelta commerciale: l'articolo 59 del Codice del Consumo, alla lettera c), tiene fuori dal recesso i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, quindi una stampa fatta su tua indicazione non si può restituire perché non veste come speravi o perché hai cambiato idea. Restano intatti, in quel caso, i rimedi per difetti, danni o errori di stampa attribuibili al venditore.
Il calendario che ti riguarda qui è quello del tuo account
In un negozio online che vende tutto l'anno, le date che incidono davvero sul portafoglio sono personali, non stagionali. I punti scadono dodici mesi dopo essere stati assegnati e nello stesso arco di tempo si decide il mantenimento del livello: chi è vicino a una soglia ha una ragione concreta per concentrare gli acquisti invece di spalmarli. Il tetto dei buoni regalo si azzera con il mese solare, quindi un regalo importante conviene spezzarlo su due mesi. E i trenta giorni di attesa prima dell'accredito dei punti di acquisto significano che un ordine fatto a ridosso della scadenza di un livello potrebbe non contare in tempo. Il calendario dei saldi, che in Italia ogni Regione fissa per conto proprio con date e durate diverse, qui non entra in gioco.
Il confronto con gli altri due grandi cataloghi disponibili in Italia
| Zalando | YOOX | Temu | |
|---|---|---|---|
| Consegna standard senza costi | da 29,90 € | da 180 € | oltre il minimo d'ordine: 10 € al primo, 20 € ai successivi |
| Consegna rapida | 8,90 €, in uno-tre giorni lavorativi, solo a casa e non sui prodotti partner | 9,00 €, entro due giorni lavorativi per gli ordini inviati prima delle 16:30 | disponibile secondo l'articolo, con costo e data mostrati dopo il pagamento |
| Quanto tempo hai per restituire | trenta giorni | cento giorni | novanta giorni, ridotti a quarantacinque o sessanta su certi apparecchi elettrici |
| Costo di ogni reso | gratuito, anche sui prodotti partner | 6 EUR trattenuti con l'etichetta prepagata | gratuito il primo dell'ordine, poi a carico tuo |
| Ritiro fuori casa | Ufficio Postale e Punto Poste | UPS Access Point, allo stesso prezzo della standard | Click & Collect oltre il minimo d'ordine |
Quando non conviene comprare qui: se cerchi un capo di stagioni passate a prezzo di outlet, la selezione la vince YOOX nonostante la tariffa di reso. Se invece il carrello è fatto di articoli di basso valore, la soglia dei trenta euro può costare più dello sconto e conviene confrontare con Temu. Le altre insegne di abbigliamento sono raccolte nella sezione moda.
Domande frequenti su Zalando
5 domandeDove si inserisce il codice sconto
Il campo compare nel riepilogo, prima di scegliere il metodo di pagamento. Inseriscilo senza spazi e controlla la riga del totale: se la cifra non si muove non significa che il codice sia morto, spesso significa che il carrello non raggiunge il valore minimo previsto o contiene articoli esclusi.
Ogni quanto controlliamo i codici di questa pagina
Ogni codice viene provato nel carrello prima della pubblicazione e ricontrollato nella revisione quotidiana. Quelli che non funzionano più restano in pagina con l'etichetta di scaduto, invece di sparire, così vedi che tipo di promozione questo negozio ha emesso di recente.
Si può farsi consegnare un ordine fuori dall'Italia
No. Gli ordini effettuati sul dominio italiano possono essere consegnati soltanto in Italia. Per un indirizzo estero occorre ordinare dal sito del Paese di destinazione, con le sue tariffe e le sue condizioni.
Provare un capo conta come averlo indossato
No, e le condizioni lo dicono in modo esplicito: la prova di un articolo non vale come se fosse stato indossato. Provarlo in casa, quindi, non pregiudica il diritto al reso.
Quando arriva il rimborso dopo un reso
Entro quattordici giorni dalla consegna del pacco al corriere. Conviene conservare la ricevuta di restituzione fino a quando il rimborso non compare: è l'unico documento che dimostra la data in cui hai affidato la merce al corriere.